Aktives Zuhören

Definition und Bedeutung:

„Aktives Zuhören“ bezeichnet eine Kommunikationstechnik, die darauf abzielt, das Verständnis und die Beziehung zwischen Kommunikationspartnern zu verbessern. Bei dieser Methode konzentriert sich der Zuhörer vollständig auf den Sprecher, nimmt seine Aussagen auf und reagiert darauf, zeigt Verständnis und fördert so die weitere Kommunikation.

Ursprung und Anwendung:

Rogers, Carl, ein amerikanischer Psychologe und einer der Begründer der humanistischen Psychologie, und Farson, Richard, sind oft als die Urheber des Begriffs „aktives Zuhören“ genannt. Sie entwickelten die Technik in den 1950er Jahren als Teil der klientenzentrierten Therapie. Aktives Zuhören wird heute in vielen Bereichen angewendet, darunter Therapie, Kommunikationstraining, Konfliktlösung, Management und Kundenbetreuung.

Techniken des aktiven Zuhörens:

Aktives Zuhören beinhaltet mehrere spezifische Techniken, die dazu dienen, die Aufmerksamkeit auf den Sprecher zu richten, das Verständnis zu fördern und die Kommunikation zu erleichtern. Dazu gehören Paraphrasieren, um das Verständnis des Gehörten zu überprüfen, Verwendung von Bestätigungen, um das Interesse und Verständnis zu zeigen, offene Fragen, um den Sprecher zur weiteren Klärung zu ermutigen, und nonverbale Signale wie Blickkontakt und Körperhaltung, um die volle Aufmerksamkeit zu signalisieren.

Vorteile und Herausforderungen:

Aktives Zuhören hat viele Vorteile, darunter verbessertes Verständnis, stärkere Beziehungen, weniger Missverständnisse und eine effektivere Kommunikation. Gleichzeitig kann es eine Herausforderung sein, insbesondere wenn starke Emotionen, Vorurteile oder Ablenkungen im Spiel sind.

Fazit:

Aktives Zuhören ist eine grundlegende Kommunikationstechnik, die das Verständnis und die Beziehung zwischen den Kommunikationspartnern verbessert. Es erfordert Übung und Bewusstsein, kann aber sowohl in persönlichen als auch in beruflichen Kontexten erhebliche Vorteile bieten.